Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes de produits effectuées sur le site terra-lux.com par Terralux auprès de tout acheteur (ci-après « le Client »).

En passant commande, le Client accepte sans réserve les présentes CGV.

Informations sur l’entreprise

Terralux
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E-mail : contact@terra-lux.com
Téléphone : (00229) 01 67 009 450
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Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le site Terralux, dans la limite des stocks disponibles. Chaque produit est accompagné d’un descriptif détaillé.

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment l’assortiment de produits.

Commandes

Le Client sélectionne les produits qu’il souhaite commander via le site. Une fois le panier validé, il renseigne ses coordonnées, choisit un mode de paiement, puis confirme sa commande.

La commande devient définitive après validation du paiement. Terralux se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de :

  • Litige existant avec le Client
  • Paiement refusé
  • Erreur manifeste dans le prix affiché

Prix

Les prix sont indiqués en Fcfa TTC (toutes taxes comprises), hors frais de livraison.

Terralux se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.

Paiement

Le paiement s’effectue en ligne via les moyens sécurisés suivants : Carte bancaire, PayPal, Virement, Mobile Money et Moov Money

La commande est considérée comme effective uniquement après validation par la banque.

Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.

  • Délais : Les délais de livraison sont en moyenne de 2 à 3 jours ouvrés, sauf indication contraire.
  • Frais : Les frais de livraison sont précisés au moment de la commande.
  • Retard : En cas de retard inhabituel, le Client sera informé. Terralux ne saurait être tenue responsable d’un retard dû à un cas de force majeure.

Rétractation

Conformément à la loi, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Les produits doivent être retournés non utilisés, dans leur emballage d’origine, aux frais du Client.

Exceptions :

Les produits suivants ne peuvent être retournés :

  • Produits périssables
  • Produits descellés pour des raisons d’hygiène
  • Services déjà exécutés (ex. soins, consultations)

Garanties et retours

Les produits vendus bénéficient des garanties légales en vigueur :

  • Garantie légale de conformité
  • Garantie contre les vices cachés

En cas de produit défectueux ou non conforme, le Client peut demander un échange ou un remboursement.

Responsabilité

Terralux ne saurait être tenue pour responsable de tout dommage indirect, perte d’exploitation, perte de profit, ou tout autre dommage résultant de l’utilisation des produits vendus.

L’usage des produits de bien-être ou naturels ne remplace en aucun cas un avis ou traitement médical.

Données personnelles

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des commandes, des livraisons et de la relation client. Voir notre Politique de confidentialité.

Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site (textes, images, logos, produits, etc.) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction est strictement interdite sans autorisation préalable.

Loi applicable et juridiction compétente

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du lieu du siège social de Terralux.